ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

e-silla.hu

TARTALOMJEGYZÉK:

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE ÁRUHÁZBAN

3. AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

4. A TERMÉK ELLENÉRTÉKÉNEK FIZETÉSI MÓDJAI ÉS HATÁRIDEJEI

5. A TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK KÖLTSÉGE, MÓDJAI ÉS HATÁRIDEJE

6. TERMÉKREKLAMÁCIÓ

7. A REKLAMÁCIÓK BÍRÓSÁGON KÍVÜLI RENDEZÉSÉNEK ÉS A KÖVETELÉSEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK MÓDJAI, VALAMINT AZ ELJÁRÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS SZABÁLYAI

8. ELÁLLÁSI JOG (A 2014. DECEMBER 25. UTÁN KÖTÖTT ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZIK)

9. A VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

11. ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

A https://e-silla.hu/ Online Áruház tiszteletben tartja a fogyasztók jogait. A fogyasztó nem mondhat le a Fogyasztói Jogokról szóló törvény által biztosított jogairól. A fogyasztó számára a Fogyasztói Jogokról szóló törvény rendelkezéseinél kedvezőtlenebb szerződési feltételek semmisek, és helyettük a Fogyasztói Jogokról szóló törvény rendelkezései alkalmazandók. Ezért a jelen Szabályzat rendelkezései nem irányulnak a fogyasztókat a kötelező érvényű jogszabályok alapján megillető jogok kizárására vagy korlátozására, és minden esetleges kétséget a fogyasztó javára kell értelmezni. Amennyiben a jelen Szabályzat rendelkezései és a fenti jogszabályok között eltérés merülne fel, úgy a jogszabályok élveznek elsőbbséget és azokat kell alkalmazni.

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. A https://e-silla.hu internetcímen elérhető Online Áruházat a TIMSON PAWEŁ JURA üzemelteti, székhelye: Bielsko-Biała (székhely és levelezési cím: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała); adószám (NIP): 9372248244; statisztikai számjel (REGON): 242937104; e-mail cím: info@e-silla.hu.

1.2. A jelen Szabályzat mind a fogyasztók, mind az Online Áruházat igénybe vevő vállalkozók részére szól, kivéve, ha a Szabályzat valamely rendelkezése eltérően rendelkezik, és kizárólag a fogyasztókhoz vagy kizárólag a vállalkozókhoz szól.

1.3. A jelen Szabályzat rendelkezéseinek teljesítésével összefüggésben az Online Áruházban kezelt személyes adatok adatkezelője az Eladó. A személyes adatok kezelése a célok, a terjedelem, valamint az alapelvek és jogalapok szerint történik, amelyeket az Adatvédelmi tájékoztató határoz meg. Az Adatvédelmi tájékoztató különösen az Online Áruházban az Adatkezelő által végzett adatkezelés szabályait tartalmazza, beleértve a személyes adatok kezelésének jogalapját, célját és terjedelmét, az érintettek jogait, továbbá az Online Áruházban alkalmazott sütik (cookies) és analitikai eszközök használatára vonatkozó információkat. Az Online Áruház használata, beleértve a vásárlást is, önkéntes. Ugyanígy az Online Áruházat igénybe vevő Szolgáltatás igénybe vevője vagy Ügyfél által megadott személyes adatok megadása is önkéntes, az adatvédelmi tájékoztatóban megjelölt kivételekkel (szerződéskötés és az Eladót terhelő jogszabályi kötelezettségek).

1.4. Fogalommeghatározások:

1.4.1. MUNKANAP – hétfőtől péntekig tartó egy nap, a munkaszüneti napok kivételével.

1.4.2. REGISZTRÁCIÓS ŰRLAP – az Online Áruházban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi a Fiók létrehozását.

1.4.3. MEGRENDELŐLAP – Elektronikus Szolgáltatás, az Online Áruházban elérhető interaktív űrlap, amely lehetővé teszi a Megrendelés leadását, különösen a Termékek elektronikus kosárba helyezésével, valamint az Adásvételi Szerződés feltételeinek meghatározásával, beleértve a szállítás és a fizetés módját is.

1.4.4. ÜGYFÉL – (1) teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, illetve a hatályos jogszabályok által meghatározott esetekben korlátozott cselekvőképességgel rendelkező természetes személy; (2) jogi személy; vagy (3) jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amelynek a törvény jogképességet biztosít – aki adásvételi szerződést kötött vagy kíván kötni az Eladóval.

1.4.5. POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYV – az 1964. április 23-i Polgári Törvénykönyvről szóló törvény (Dz.U. 1964 Nr 16, 93. pozíció, módosításokkal).

1.4.6. FIÓK – Elektronikus Szolgáltatás, a Szolgáltató informatikai rendszerében létrehozott, a Szolgáltatást igénybe vevő által megadott egyedi névvel (felhasználónévvel) és jelszóval azonosított erőforrás-gyűjtemény, amelyben a Szolgáltatást igénybe vevő által megadott adatok, valamint az Online Áruházban leadott Megrendelésekre vonatkozó információk kerülnek tárolásra.

1.4.7. HÍRLEVÉL – Elektronikus Szolgáltatás, a Szolgáltató által e-mail útján nyújtott elektronikus terjesztési szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Szolgáltatást igénybe vevők számára, hogy automatikusan megkapják a Szolgáltatótól a hírlevél egymást követő kiadásait, amelyek az Online Áruházban elérhető Termékekről, újdonságokról és promóciókról tartalmaznak információkat.

1.4.8. TERMÉK – az Online Áruházban elérhető ingó dolog, amely az Ügyfél és az Eladó között létrejött Adásvételi Szerződés tárgyát képezi.

1.4.9. SZABÁLYZAT – az Online Áruház jelen szabályzata.

1.4.10. ONLINE ÁRUHÁZ – a Szolgáltató online áruháza, amely a következő internetcímen érhető el: https://e-silla.hu.

1.4.11. ELADÓ; SZOLGÁLTATÓ – TIMSON PAWEŁ JURA, székhelye: Bielsko-Biała (székhely és levelezési cím: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała); adószám (NIP): 9372248244; statisztikai számjel (REGON): 242937104; e-mail cím: info@e-silla.hu.

1.4.12. ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS – a Termékre vonatkozó adásvételi szerződés, amely az Ügyfél és az Eladó között az Online Áruházon keresztül jön létre vagy jött létre.

1.4.13. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁS – a Szolgáltató által az Online Áruházon keresztül, elektronikus úton nyújtott szolgáltatás a Szolgáltatást igénybe vevő részére.

1.4.14. SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐ – (1) teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, illetve a hatályos jogszabályok által meghatározott esetekben korlátozott cselekvőképességgel rendelkező természetes személy; (2) jogi személy; vagy (3) jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amelynek a törvény jogképességet biztosít – aki Elektronikus Szolgáltatást vesz igénybe vagy kíván igénybe venni.

1.4.15. FOGYASZTÓI JOGOKRÓL SZÓLÓ TÖRVÉNY, TÖRVÉNY – a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló törvény (Dz.U. 2014, 827. pozíció, módosításokkal).

1.4.16. MEGRENDELÉS – az Ügyfél akaratnyilatkozata, amelyet a Megrendelőlap segítségével tesz meg, és amely közvetlenül a Termékre vonatkozó Adásvételi Szerződés megkötésére irányul az Eladóval.

2. ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ ONLINE ÁRUHÁZBAN

2.1. Az Online Áruházban az alábbi Elektronikus Szolgáltatások érhetők el: Fiók, Megrendelőlap és Hírlevél.

2.1.1. Fiók – a Fiók használata akkor lehetséges, ha a Szolgáltatást igénybe vevő együttesen végrehajtja a következő két lépést: (1) a Regisztrációs Űrlap kitöltése, (2) a „Fiók regisztrálása” mezőre történő kattintás. A Regisztrációs Űrlapon a Szolgáltatást igénybe vevőnek a következő adatokat kell megadnia: név és vezetéknév / cégnév, cím (utca, házszám/lakásszám, irányítószám, település, ország), e-mail cím, kapcsolattartási telefonszám, valamint jelszó. Nem fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevők esetében a cégnév és az adószám (NIP) megadása is kötelező.

2.1.1.1. A Fiók Elektronikus Szolgáltatás határozatlan időre, díjmentesen kerül nyújtásra. A Szolgáltatást igénybe vevő jogosult a Fiókot bármikor, indokolás nélkül megszüntetni (a Fiókról lemondani) a Szolgáltatóhoz intézett megfelelő kérelem benyújtásával, különösen e-mailben a következő címen: info@e-silla.hu, vagy írásban a következő címen: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała.

2.1.1. Megrendelőlap – a Megrendelőlap használata akkor kezdődik, amikor az Ügyfél az első Terméket az Online Áruház elektronikus kosarába helyezi. A Megrendelés leadása akkor történik meg, amikor az Ügyfél együttesen végrehajtja a következő két lépést: (1) a Megrendelőlap kitöltése, és (2) a Megrendelőlap kitöltését követően az Online Áruház oldalán a „Megrendelem fizetési kötelezettséggel” mezőre történő kattintás – eddig a pontig az Ügyfél jogosult a megadott adatok önálló módosítására (az Online Áruház oldalán megjelenő üzenetek és információk szerint). A Megrendelőlap kitöltése során az Ügyfél köteles megadni a következő adatokat: név és vezetéknév / cégnév, cím (utca, házszám/lakásszám, irányítószám, település, ország), e-mail cím, kapcsolattartási telefonszám, valamint az Adásvételi Szerződésre vonatkozó adatokat: Termék(ek), Termék(ek) mennyisége, a Termék(ek) szállításának helye és módja, valamint a fizetés módja. Nem fogyasztónak minősülő Ügyfelek esetében a cégnév és az adószám (NIP) megadása is kötelező.

2.1.2.1. A Megrendelőlap Elektronikus Szolgáltatás díjmentes, egyszeri jellegű, és az azon keresztül leadott Megrendelés megtételének pillanatában, illetve abban az esetben szűnik meg, ha a Szolgáltatást igénybe vevő korábban megszakítja a Megrendelés leadásának folyamatát.

2.1.3. Hírlevél – a Hírlevél igénybevétele azt követően történik, hogy az Online Áruház oldalán látható „Newsletter” fülön megadásra kerül az az e-mail cím, amelyre a Hírlevél következő kiadásai küldésre kerülnek, és a „Feliratkozás” mezőre kattintanak. A Hírlevélre úgy is fel lehet iratkozni, hogy a Fiók létrehozása és a Megrendelés leadása során a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésre kerül – a Fiók létrehozásával és a Megrendelés leadásával a Szolgáltatást igénybe vevő feliratkozik a Hírlevélre.

2.1.3.1. A Hírlevél Elektronikus Szolgáltatás díjmentesen, határozatlan ideig kerül nyújtásra. A Szolgáltatást igénybe vevő bármikor, indokolás nélkül leiratkozhat a Hírlevélről (a Hírlevél igénybevételéről lemondhat) a Szolgáltatóhoz intézett megfelelő kérelem megküldésével, különösen e-mailben a következő címen: info@e-silla.hu, vagy írásban a következő címen: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała.

2.2. A Szolgáltató által használt informatikai rendszerrel való együttműködéshez szükséges technikai követelmények: (1) számítógép, laptop vagy más multimédiás eszköz internet-hozzáféréssel; (2) e-mail hozzáférés; (3) internetböngésző: Mozilla Firefox 17.0 vagy újabb, Internet Explorer 10.0 vagy újabb, Opera 12.0 vagy újabb, Google Chrome 23.0 vagy újabb, Safari 5.0 vagy újabb, Microsoft Edge 25.10586.0.0 vagy újabb; (4) ajánlott minimális képernyőfelbontás: 1024x768; (5) a böngészőben a cookie-k mentésének engedélyezése, valamint a Javascript támogatásának bekapcsolása.

2.3. A Szolgáltatást igénybe vevő köteles az Online Áruházat jogszerűen és a jó erkölcsnek megfelelően használni, szem előtt tartva a Szolgáltató és harmadik személyek személyiségi jogainak, továbbá szerzői jogainak és szellemi tulajdonjogainak tiszteletben tartását. A Szolgáltatást igénybe vevő köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni. A Szolgáltatást igénybe vevő számára tilos jogellenes tartalmakat szolgáltatni.

2.4. Panaszkezelési eljárás:

2.4.1. A Szolgáltató által nyújtott Elektronikus Szolgáltatások teljesítésével kapcsolatos panaszokat, valamint az Online Áruház működésével összefüggő egyéb panaszokat (kivéve a Termék reklamációs eljárását, amelyet a Szabályzat 6. pontja tartalmaz) a Szolgáltatást igénybe vevő például az alábbi módokon nyújthatja be:

2.4.2. írásban a következő címre: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

2.4.3. elektronikus formában, e-mailben a következő címre: info@e-silla.hu;

2.4.4. Javasolt, hogy a Szolgáltatást igénybe vevő a panasz leírásában megadja: (1) a panasz tárgyára vonatkozó információkat és körülményeket, különösen a szabálytalanság jellegét és előfordulásának időpontját; (2) a Szolgáltatást igénybe vevő igényét; valamint (3) a panaszt benyújtó elérhetőségi adatait – ez megkönnyíti és felgyorsítja a panasz kivizsgálását a Szolgáltató részéről. Az előző mondatban megjelölt követelmények csupán ajánlás jellegűek, és nem befolyásolják az ajánlott panaszleírás nélkül benyújtott panaszok érvényességét.

2.4.5. A Szolgáltató a panaszra haladéktalanul, legkésőbb a benyújtásától számított 14 naptári napon belül válaszol.

3. AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

3.1. Az Ügyfél és az Eladó közötti Adásvételi Szerződés megkötésére azt követően kerül sor, hogy az Ügyfél az Online Áruházban a Szabályzat 2.1.2. pontjának megfelelően Megrendelést ad le a Megrendelőlap segítségével.

3.2. A Termék ára, amely az Online Áruház oldalán feltüntetésre kerül, lengyel zlotyban van megadva és tartalmazza az adókat. A Megrendelés tárgyát képező Termék adókkal növelt teljes áráról, valamint a szállítási költségekről (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai díjakat), továbbá az egyéb költségekről – illetve amennyiben ezen költségek összege előre nem határozható meg, azok megfizetésének kötelezettségéről – az Ügyfél az Online Áruház oldalain, a Megrendelés leadása során kap tájékoztatást, ideértve azt a pillanatot is, amikor az Ügyfél kifejezi szándékát az Adásvételi Szerződés megkötésére.

3.3. Az Adásvételi Szerződés megkötésének eljárása az Online Áruházban a Megrendelőlap használatával

3.3.1. Az Ügyfél és az Eladó közötti Adásvételi Szerződés megkötésére azt követően kerül sor, hogy az Ügyfél az Online Áruházban a Szabályzat 2.1.2. pontjának megfelelően Megrendelést ad le.

3.3.2. A Megrendelés leadását követően az Eladó haladéktalanul visszaigazolja annak beérkezését, és egyidejűleg elfogadja a Megrendelést teljesítésre. A Megrendelés beérkezésének visszaigazolása és annak teljesítésre történő elfogadása az Eladó által az Ügyfélnek, a Megrendelés leadása során megadott e-mail címre küldött megfelelő elektronikus üzenet útján történik, amely legalább az Eladó nyilatkozatát tartalmazza a Megrendelés beérkezéséről és annak teljesítésre történő elfogadásáról, valamint az Adásvételi Szerződés megkötésének visszaigazolását. Az Ügyfél által a fenti e-mail üzenet kézhezvételének pillanatában az Ügyfél és az Eladó között az Adásvételi Szerződés létrejön.

3.4. Az Adásvételi Szerződés tartalmának rögzítése, biztosítása és az Ügyfél számára történő hozzáférhetővé tétele az alábbi módokon történik: (1) a jelen Szabályzat elérhetővé tétele az Online Áruház weboldalán, valamint (2) az Ügyfél részére a Szabályzat 3.3.2. pontjában említett e-mail üzenet megküldése útján. Az Adásvételi Szerződés tartalma továbbá az Eladó Online Áruházának informatikai rendszerében is rögzítésre és megőrzésre kerül.

4. A TERMÉK ELLENÉRTÉKÉNEK FIZETÉSI MÓDJAI ÉS HATÁRIDEJEI

4.1. Az Eladó az Adásvételi Szerződés teljesítése keretében az alábbi fizetési módokat biztosítja az Ügyfél részére:

4.1.1. Utánvétes készpénzes fizetés a küldemény átvételekor.

4.1.2. Banki átutalás az Eladó bankszámlájára.

4.1.3. Elektronikus fizetések és bankkártyás fizetések a https://hungary.payu.com/ szolgáltatáson keresztül – az aktuálisan elérhető fizetési módok az Online Áruházban a fizetési módokra vonatkozó tájékoztató fülön, valamint a https://hungary.payu.com/ weboldalon találhatók.

4.1.3.1. Az elektronikus és bankkártyás fizetésekkel történő tranzakciók elszámolása az Ügyfél választása szerint a Przelewy24.pl szolgáltatáson keresztül történik. Az elektronikus és bankkártyás fizetések lebonyolítását az alábbi szolgáltató végzi:

4.1.3.1.1. https://hungary.payu.com/ – PayU S.A., elszámoló ügynök, székhelye: Poznań (székhely címe: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), bejegyezve a Poznań – Nowe Miasto és Wilda kerületi bíróság által vezetett Országos Cégnyilvántartásba, VIII. Gazdasági Osztály, KRS-szám: 0000274399, adószám (NIP): 7792308495, statisztikai számjel (REGON): 300523444.

4.2. Fizetési határidő:

4.2.1. Amennyiben az Ügyfél banki átutalást, elektronikus fizetést vagy bankkártyás fizetést választ, köteles a fizetést az Adásvételi Szerződés megkötésének napjától számított 7 naptári napon belül teljesíteni.

4.2.2. Amennyiben az Ügyfél utánvétes készpénzes fizetést választ a küldemény átvételekor, köteles a fizetést a küldemény átvételekor teljesíteni.

5. A TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK KÖLTSÉGE, MÓDJAI ÉS HATÁRIDEJE

5.1. A Termék Ügyfél részére történő kiszállítása díjköteles, kivéve, ha az Adásvételi Szerződés ettől eltérően rendelkezik. A Termék szállítási költségeiről (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai díjakat) az Ügyfél tájékoztatást kap az Online Áruház weboldalán, a szállítási költségekre vonatkozó információs fülön, valamint a Megrendelés leadása során, ideértve azt a pillanatot is, amikor az Ügyfél kifejezi szándékát az Adásvételi Szerződés megkötésére.

5.2. Az Eladó az alábbi szállítási módokat biztosítja az Ügyfél részére:

5.2.1. Futárszolgálattal történő kézbesítés, utánvétes futárküldemény.

5.2.2. Raklapos szállítmány.

5.3. A Termék Ügyfél részére történő kiszállításának határideje legfeljebb 7 Munkanap, kivéve, ha az adott Termék leírásában vagy a Megrendelés leadása során ennél rövidebb határidő került feltüntetésre. Amennyiben a Megrendelés több, eltérő szállítási határidővel rendelkező Terméket tartalmaz, a szállítási határidő a leghosszabb megadott határidő, amely azonban nem haladhatja meg a 7 Munkanapot. A Termék szállítási határidejének kezdete az alábbiak szerint alakul:

5.3.1. Banki átutalás, elektronikus fizetés vagy bankkártyás fizetés választása esetén – az Eladó bankszámlájának vagy elszámolási számlájának jóváírásától számítva.

5.3.2. Utánvétes készpénzes fizetés választása esetén – az Adásvételi Szerződés megkötésének napjától számítva.

6. TERMÉKREKLAMÁCIÓ

6.1. Az Eladó Ügyféllel szembeni felelősségének jogalapját és terjedelmét abban az esetben, ha az értékesített Termék fizikai vagy jogi hibával rendelkezik (kellékszavatosság), az általánosan hatályos jogszabályok határozzák meg, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései (különösen a Polgári Törvénykönyv 556–576. cikkei). A 2014. december 24-éig megkötött Adásvételi Szerződések esetében az Eladó felelősségének jogalapját és terjedelmét azon természetes személy Ügyféllel szemben, aki a Terméket nem szakmai vagy gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó célból vásárolta, az általánosan hatályos jogszabályok, különösen a 2002. július 27-i, a fogyasztói értékesítés különös feltételeiről és a Polgári Törvénykönyv módosításáról szóló törvény határozzák meg (Dz.U. 2002 Nr 141, 1176. pozíció, módosításokkal).

6.2. Az Eladó Ügyféllel szembeni felelősségének jogalapját és terjedelmét abban az esetben, ha az értékesített Termék fizikai vagy jogi hibával rendelkezik (kellékszavatosság), az általánosan hatályos jogszabályok határozzák meg, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései (különösen a Polgári Törvénykönyv 556–576. cikkei). A 2014. december 24-éig megkötött Adásvételi Szerződések esetében az Eladó felelősségének jogalapját és terjedelmét azon természetes személy Ügyféllel szemben, aki a Terméket nem szakmai vagy gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó célból vásárolta, az általánosan hatályos jogszabályok, különösen a 2002. július 27-i, a fogyasztói értékesítés különös feltételeiről és a Polgári Törvénykönyv módosításáról szóló törvény határozzák meg (Dz.U. 2002 Nr 141, 1176. pozíció, módosításokkal).

6.3. A reklamációt az Ügyfél például az alábbi módokon nyújthatja be:

6.3.1. írásban a következő címre: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

6.3.2. elektronikus formában, e-mailben a következő címre: info@e-silla.hu;

6.4. Javasolt, hogy az Ügyfél a reklamáció leírásában megadja: (1) a reklamáció tárgyára vonatkozó információkat és körülményeket, különösen a hiba jellegét és annak felmerülési időpontját; (2) a Termék Adásvételi Szerződéssel való összhangba hozatalának módjára vonatkozó igényt, vagy nyilatkozatot az árleszállításról, illetve az Adásvételi Szerződéstől való elállásról; valamint (3) a reklamációt benyújtó elérhetőségi adatait – ez megkönnyíti és felgyorsítja a reklamáció elbírálását az Eladó részéről. Az előző mondatban megjelölt követelmények csupán ajánlás jellegűek, és nem befolyásolják az ajánlott leírás nélkül benyújtott reklamációk érvényességét.

6.5. Az Eladó a reklamációra haladéktalanul, legkésőbb annak benyújtásától számított 14 naptári napon belül köteles válaszolni. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Ügyfél a Termék cseréjét vagy a hiba kijavítását kérte, illetve árleszállításra vonatkozó nyilatkozatot tett, megjelölve az ár csökkentésének összegét, és az Eladó 14 naptári napon belül nem reagált erre az igényre, úgy kell tekinteni, hogy az Eladó az igényt megalapozottnak ismerte el.

6.6. Az az Ügyfél, aki a kellékszavatossági jogait gyakorolja, köteles a hibás Terméket a következő címre eljuttatni: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała. Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén a Termék eljuttatásának költségét az Eladó viseli, míg nem fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén a költségek az Ügyfelet terhelik. Amennyiben a Termék jellege vagy beszerelési módja miatt a Termék Ügyfél általi eljuttatása aránytalanul nehézséget jelentene, az Ügyfél köteles a Terméket azon a helyen az Eladó rendelkezésére bocsátani, ahol a Termék található.

7. A PANASZOK BÍRÓSÁGON KÍVÜLI RENDEZÉSÉNEK ÉS A KÖVETELÉSEK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK MÓDJAI, VALAMINT AZ ELJÁRÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS SZABÁLYAI

7.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél számára a panaszok bíróságon kívüli rendezésének és a követelések érvényesítésének lehetőségeiről, valamint az ezen eljárásokhoz való hozzáférés szabályairól szóló részletes információk a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal weboldalán érhetők el a következő címen: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. A Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal elnöke mellett működik egy kapcsolattartó pont is (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, levelezési cím: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), amelynek feladatai közé tartozik többek között a fogyasztók támogatása a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésével kapcsolatos ügyekben.

7.3. A fogyasztó az alábbi – példaként felsorolt – lehetőségekkel élhet a panaszok bíróságon kívüli rendezése és a követelések érvényesítése érdekében: (1) kérelem benyújtása az állandó békéltető fogyasztói bírósághoz (további információk: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) kérelem benyújtása a vita bíróságon kívüli rendezésére az illetékes megyei Kereskedelmi Felügyelőséghez (további információk az Eladó gazdasági tevékenységének helye szerint illetékes felügyelő weboldalán találhatók); valamint (3) a megyei (városi) fogyasztóvédelmi biztos, illetve olyan társadalmi szervezet segítségének igénybevétele, amelynek alapszabály szerinti feladata a fogyasztók védelme (pl. Fogyasztók Szövetsége, Lengyel Fogyasztók Egyesülete). Tanácsadás többek között e-mailben a porady@dlakonsumentow.pl címen, valamint a 801 440 220-as fogyasztói információs vonalon érhető el (az ügyfélszolgálat Munkanapokon 8:00–18:00 között működik; a hívás díja a szolgáltató tarifája szerint kerül felszámításra).

7.4. A http://ec.europa.eu/consumers/odr címen elérhető az Európai Unió szintjén működő online vitarendezési platform (ODR platform), amely interaktív és többnyelvű weboldalként egyablakos ügyintézési pontot biztosít a fogyasztók és vállalkozások számára az online adásvételi szerződésből vagy szolgáltatási szerződésből eredő kötelezettségekkel kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezéséhez. További információk magán a platformon, illetve a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal weboldalán érhetők el a következő címen: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php.

8. ELÁLLÁSI JOG (A 2014. DECEMBER 25-ÉT KÖVETŐEN MEGKÖTÖTT ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZIK)

8.1. A távollévők között kötött szerződést kötő fogyasztó jogosult a szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül és költségviselési kötelezettség nélkül elállni, kivéve a Szabályzat 8.8. pontjában meghatározott költségeket. A határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozat határidőn belüli elküldése. Az elállási nyilatkozat például az alábbi módokon nyújtható be:

8.1.1. írásban a következő címre: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała;

8.1.2. elektronikus formában, e-mailben a következő címre: info@e-silla.hu;

8.2. Az elállási nyilatkozat mintája a Fogyasztói Jogokról szóló törvény 2. számú mellékletében található, továbbá elérhető a Szabályzat 11. pontjában, valamint az Online Áruház elállásra vonatkozó információs fülén. A fogyasztó jogosult a formanyomtatvány használatára, azonban annak alkalmazása nem kötelező.

8.3. Az elállási határidő az alábbiak szerint kezdődik:

8.3.1. olyan szerződés esetén, amelynek teljesítése során az Eladó a Terméket a tulajdonjog átruházásának kötelezettségével adja át (pl. Adásvételi Szerződés) – attól a naptól, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a Terméket birtokba veszi; olyan szerződés esetén, amely (1) több Termékre vonatkozik, és azokat külön-külön, részletekben vagy darabonként szállítják – az utolsó Termék, részlet vagy darab birtokbavételének napjától; vagy (2) a Termékek meghatározott időtartamon keresztül történő rendszeres szállítására irányul – az első Termék birtokbavételének napjától;

8.3.2. egyéb szerződések esetén – a szerződés megkötésének napjától.

8.4. Távollévők között kötött szerződéstől való elállás esetén a szerződés meg nem kötöttnek minősül.

8.5. Az Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszatéríteni a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a Termék szállítási költségeit is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó az Online Áruházban elérhető legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítésre ugyanazon fizetési móddal kerül sor, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során alkalmazott, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módba egyezett bele, amely számára semmilyen többletköltséggel nem jár. Amennyiben az Eladó nem vállalta a Termék fogyasztótól történő elszállítását, jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a Terméket vissza nem kapja, vagy a fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően a Termék visszaküldését – attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.

8.6. A fogyasztó köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni az Eladónak, vagy átadni az Eladó által e célra felhatalmazott személynek, kivéve, ha az Eladó vállalta a Termék elszállítását. A határidő megtartásához elegendő a Termék határidőn belüli feladása. A Termék az alábbi címre küldhető vissza: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała.

8.7. A fogyasztó felelős a Termék értékcsökkenéséért, amennyiben az a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túlmenő igénybevételből ered.

8.8. Az elállással kapcsolatban a fogyasztót terhelő lehetséges költségek:

8.8.1. Amennyiben a fogyasztó a Termék kiszállítására az Online Áruházban elérhető legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott, az Eladó nem köteles a fogyasztó által viselt többletköltségek visszatérítésére.

8.8.2. A fogyasztót terhelik a Termék visszaküldésének közvetlen költségei.

8.8.3. Amennyiben a Termék olyan szolgáltatás, amelynek teljesítése – a fogyasztó kifejezett kérésére – az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, a fogyasztó, aki az elállási jogát ezen kérés benyújtását követően gyakorolja, köteles megfizetni az elállás időpontjáig teljesített szolgáltatások ellenértékét. A fizetendő összeg a teljesített szolgáltatás arányában kerül meghatározásra, a szerződésben meghatározott ár vagy díjazás figyelembevételével. Amennyiben az ár vagy díjazás aránytalanul magas, az elszámolás alapját a teljesített szolgáltatás piaci értéke képezi.

8.9. A távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztót az alábbi szerződések esetében:

8.9.1. (1) szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén, ha az Eladó a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett beleegyezésével teljes egészében teljesítette, és a fogyasztó a teljesítés megkezdése előtt tudomásul vette, hogy a teljesítés befejezését követően elveszíti az elállási jogát; (2) olyan szerződés esetén, amelynek ára vagy díjazása a pénzügyi piac olyan ingadozásától függ, amelyre az Eladónak nincs befolyása, és amely az elállási határidő lejárta előtt bekövetkezhet; (3) olyan szerződés esetén, amelynek tárgya nem előre gyártott Termék, amelyet a fogyasztó egyedi utasításai alapján vagy kifejezetten személyre szabott igényeinek megfelelően állítottak elő; (4) olyan szerződés esetén, amelynek tárgya gyorsan romló Termék vagy rövid lejáratú szavatossággal rendelkező Termék; (5) olyan szerződés esetén, amelynek tárgya zárt csomagolásban szállított Termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza, amennyiben a csomagolást a kiszállítást követően felbontották; (6) olyan szerződés esetén, amelynek tárgyát képező Termék jellegéből adódóan a kiszállítást követően elválaszthatatlanul más termékekkel kerül egyesítésre; (7) alkoholos italokra vonatkozó szerződés esetén, amelyek árát az Adásvételi Szerződés megkötésekor rögzítették, kiszállításukra pedig csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és értékük olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyekre az Eladónak nincs befolyása; (8) olyan szerződés esetén, amelyben a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az Eladó sürgős javítás vagy karbantartás céljából keresse fel őt; amennyiben az Eladó a kért szolgáltatáson túlmenően további szolgáltatásokat nyújt, vagy a javításhoz vagy karbantartáshoz nem szükséges Termékeket szállít, az elállási jog a kiegészítő szolgáltatásokra vagy Termékekre vonatkozóan megilleti a fogyasztót; (9) olyan szerződés esetén, amelynek tárgya zárt csomagolásban szállított hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver, amennyiben a csomagolást a kiszállítást követően felbontották; (10) napilapok, időszaki lapok vagy folyóiratok szállítására irányuló szerződés esetén, kivéve az előfizetéses szerződéseket; (11) nyilvános árverés útján kötött szerződés esetén; (12) szállásnyújtásra – lakhatási cél kivételével –, áruszállításra, gépjárműbérlésre, vendéglátásra, szabadidős, szórakoztató, sport- vagy kulturális eseményekhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szerződésben a szolgáltatás teljesítésének napját vagy időtartamát meghatározták; (13) digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződés esetén, amely nem tárgyi adathordozón kerül átadásra, amennyiben a teljesítés a fogyasztó kifejezett beleegyezésével az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, és a fogyasztót az Eladó tájékoztatta az elállási jog elvesztéséről.

9. A VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

9.1. A Szabályzat jelen pontja, valamint az abban foglalt rendelkezések kizárólag a nem fogyasztónak minősülő Ügyfelekre és Szolgáltatást igénybe vevőkre vonatkoznak.

9.2. Az Eladót megilleti az a jog, hogy a nem fogyasztónak minősülő Ügyféllel kötött Adásvételi Szerződést annak megkötésétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállással megszüntesse. Az Adásvételi Szerződéstől való elállás ebben az esetben nem keletkeztet semmilyen igényt a nem fogyasztónak minősülő Ügyfél részéről az Eladóval szemben.

9.3. Nem fogyasztónak minősülő Ügyfelek esetében az Eladó jogosult korlátozni az elérhető fizetési módokat, ideértve azt is, hogy a teljes vagy részleges előrefizetés teljesítését követelje meg, függetlenül az Ügyfél által választott fizetési módtól, valamint az Adásvételi Szerződés megkötésének tényétől.

9.4. Amint az Eladó a Terméket a fuvarozónak átadja, a nem fogyasztónak minősülő Ügyfélre szállnak át a Termékkel kapcsolatos hasznok és terhek, valamint a Termék véletlen elvesztésének vagy megrongálódásának kockázata. Ebben az esetben az Eladó nem vállal felelősséget a Termék elvesztéséért, hiányáért vagy sérüléséért, amely a fuvarozónak történő átadástól a Termék Ügyfél részére történő kézbesítéséig keletkezik, továbbá a szállítás késedelméért sem.

9.5. Amennyiben a Termék fuvarozó útján kerül kiszállításra, a nem fogyasztónak minősülő Ügyfél köteles a küldeményt az ilyen jellegű szállítmányokra irányadó időben és módon megvizsgálni. Ha megállapítja, hogy a szállítás során a Termékben hiány vagy sérülés keletkezett, köteles megtenni minden szükséges intézkedést a fuvarozó felelősségének megállapítása érdekében.

9.6. A Polgári Törvénykönyv 558. § (1) bekezdésének megfelelően az Eladó kellékszavatossági felelőssége a nem fogyasztónak minősülő Ügyféllel szemben kizárt.

9.7. Nem fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevők esetében a Szolgáltató jogosult az Elektronikus Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést azonnali hatállyal, indokolás nélkül felmondani a Szolgáltatást igénybe vevő részére küldött megfelelő nyilatkozat útján.

9.8. A Szolgáltató/Eladó felelőssége a nem fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevővel/Ügyféllel szemben – jogalaptól függetlenül – korlátozott, mind az egyedi igények, mind pedig valamennyi igény együttes összegét tekintve, az Adásvételi Szerződés alapján megfizetett ár és a szállítási költségek összegére, de legfeljebb ezer lengyel zloty összegig. A Szolgáltató/Eladó a nem fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevővel/Ügyféllel szemben kizárólag a szerződés megkötésekor előrelátható, tipikus károkért felel, és nem vállal felelősséget az elmaradt haszonért.

9.9. Az Eladó/Szolgáltató és a nem fogyasztónak minősülő Ügyfél/Szolgáltatást igénybe vevő között felmerülő valamennyi jogvita az Eladó/Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékessége alá tartozik.

10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

10.1. Az Online Áruházon keresztül kötött szerződések lengyel nyelven jönnek létre.

10.2. A Szabályzat módosítása:

10.2.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására fontos okokból, így különösen: jogszabályváltozás; a fizetési és szállítási módok megváltozása – olyan mértékben, amennyiben ezek a változások befolyásolják a jelen Szabályzat rendelkezéseinek teljesítését.

10.2.2. Amennyiben a jelen Szabályzat alapján folyamatos jellegű szerződések kerülnek megkötésre (pl. Elektronikus Szolgáltatás nyújtása – Fiók), a módosított Szabályzat akkor kötelezi a Szolgáltatást igénybe vevőt, ha a Polgári Törvénykönyv 384. és 384[1]. cikkeiben meghatározott feltételek teljesülnek, azaz a Szolgáltatást igénybe vevőt megfelelően tájékoztatták a változásokról, és a tájékoztatástól számított 14 naptári napon belül nem mondta fel a szerződést. Amennyiben a Szabályzat módosítása új díjak bevezetésével vagy a meglévő díjak emelésével járna, a fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevő jogosult a szerződéstől elállni.

10.2.3. Amennyiben a jelen Szabályzat alapján nem folyamatos jellegű szerződések kerülnek megkötésre (pl. Adásvételi Szerződés), a Szabályzat módosításai semmilyen módon nem sérthetik a módosítások hatálybalépése előtt megszerzett jogokat a fogyasztónak minősülő Szolgáltatást igénybe vevők/Ügyfelek tekintetében; különösen a módosítások nem érintik a már leadott vagy folyamatban lévő Megrendeléseket, valamint a megkötött, teljesítés alatt álló vagy már teljesített Adásvételi Szerződéseket.

10.3. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog általánosan kötelező rendelkezései alkalmazandók, különösen: a Polgári Törvénykönyv; a 2002. július 18-i, az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény (Dz.U. 2002 Nr 144, 1204. pozíció, módosításokkal); a 2014. december 24-éig fogyasztónak minősülő Ügyfelekkel kötött Adásvételi Szerződések esetében a fogyasztók egyes jogainak védelméről és a veszélyes termék által okozott károkért való felelősségről szóló, 2000. március 2-i törvény (Dz.U. 2000 Nr 22, 271. pozíció, módosításokkal), valamint a fogyasztói értékesítés különös feltételeiről és a Polgári Törvénykönyv módosításáról szóló, 2002. július 27-i törvény (Dz.U. 2002 Nr 141, 1176. pozíció, módosításokkal); a 2014. december 25-étől fogyasztónak minősülő Ügyfelekkel kötött Adásvételi Szerződések esetében a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló törvény (Dz.U. 2014, 827. pozíció, módosításokkal); valamint az egyéb irányadó, általánosan kötelező jogszabályok.

11. ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA (A FOGYASZTÓI JOGOKRÓL SZÓLÓ TÖRVÉNY 2. SZÁMÚ MELLÉKLETE)

Elállási nyilatkozat mintája

(ezt az űrlapot csak abban az esetben kell kitölteni és visszaküldeni, ha el kíván állni a szerződéstől)

– Címzett:

TIMSON PAWEŁ JURA ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała

e-silla.hu info@e-silla.hu

– Alulírott/Alulírottak(*) ezúton tájékoztatom/tájékoztatjuk(*) Önöket, hogy elállok/elállunk(*) az alábbi termék(ek) adásvételére vonatkozó szerződéstől(*) / az alábbi termék(ek) szállítására vonatkozó szerződéstől(*) / az alábbi termék(ek) elkészítésére irányuló vállalkozási szerződéstől(*) / az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől(*)

– A szerződés megkötésének(*) / átvételének(*) dátuma

– A fogyasztó(k) neve

– A fogyasztó(k) címe

– A fogyasztó(k) aláírása (csak papíralapú benyújtás esetén)

– Dátum

(*) A nem megfelelő részt kérjük törölni.